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中國(guó)消費(fèi)者在中國(guó)境內(nèi)的洲際酒店消費(fèi)，如果發(fā)生糾紛，竟然被要求不能到中國(guó)法院起訴，只能去美國(guó)仲裁，接受喬治亞州法院管轄？
4月8日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（下稱“北京市監(jiān)局”）發(fā)布消息稱，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店。
北京市監(jiān)局發(fā)布的消息顯示，針對(duì)國(guó)際酒店集團(tuán)洲際酒店（InterContinental Hotels Group PLC，NYSE：IHG）在其會(huì)員計(jì)劃《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》（以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員條款”）中，設(shè)置排除中國(guó)法律管轄、強(qiáng)制中國(guó)消費(fèi)者赴境外仲裁、限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對(duì)使用商品造成的損失概不負(fù)責(zé)等多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，4月8日，京津冀三地消協(xié)組織對(duì)洲際酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方——六洲酒店管理（上海）有限公司（下稱“六洲酒管”）進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。
公告顯示，洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及APP的會(huì)員條款中設(shè)置了多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容，主要集中在兩方面，其一是強(qiáng)制仲裁、排除訴訟選擇及中國(guó)法律適用，剝奪消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利；其二是侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等核心權(quán)利。
其中，根據(jù)洲際酒店會(huì)員條款第9、11、16項(xiàng)規(guī)定，涉及會(huì)員計(jì)劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼?zhēng)議，需提交美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。同時(shí)，會(huì)員條款強(qiáng)行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國(guó)喬治亞州法律，未納入仲裁的爭(zhēng)議亦只能向該州法院提起訴訟。
京津冀三地消協(xié)組織指出：上述規(guī)定排除了我國(guó)法律管轄，中國(guó)消費(fèi)者在主張權(quán)利時(shí)，將面臨爭(zhēng)議解決在時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、地域障礙等方面帶來(lái)的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)成本，限制了消費(fèi)者便利、高效尋求法律救濟(jì)的渠道，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款排除或限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定，相關(guān)條款依法應(yīng)屬無(wú)效。
而會(huì)員條款第6項(xiàng)賦予了經(jīng)營(yíng)者較為寬泛的單方?jīng)Q定權(quán)，規(guī)定洲際酒店集團(tuán)有權(quán)隨時(shí)單方面修改或取消會(huì)員計(jì)劃的全部或部分內(nèi)容，而將會(huì)員“繼續(xù)保留會(huì)員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，這實(shí)質(zhì)上將隨時(shí)關(guān)注并理解格式條款變動(dòng)的責(zé)任完全轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者一方。此外，會(huì)員條款第21項(xiàng)聲明對(duì)商品、服務(wù)不作任何保證，對(duì)因其缺陷或故障造成的任何損失概不負(fù)責(zé)（僅對(duì)新澤西州居民例外）。這種“概不負(fù)責(zé)”的籠統(tǒng)免責(zé)聲明，剝奪了消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
京津冀三地消協(xié)組織指出：“單方變更＋默示同意”的模式，以及過(guò)于寬泛的免責(zé)聲明，在權(quán)利義務(wù)的設(shè)定上顯失公平，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第二十六條和《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條、第五百四十三條相關(guān)規(guī)定，單方面加重了消費(fèi)者責(zé)任、不恰當(dāng)?shù)孛獬私?jīng)營(yíng)者自身應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任，相關(guān)條款同樣應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效。此外，會(huì)員條款中“對(duì)本計(jì)劃條款與附則的解釋權(quán)歸洲際酒店集團(tuán)所有”的規(guī)定，是典型的霸王條款，應(yīng)屬無(wú)效。
據(jù)工商資料查詢平臺(tái)企查查信息顯示，六洲酒管成立于2004年，注冊(cè)資本1300萬(wàn)美元，為INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP（ASIA PACIFIC）PTE LTD【洲際酒店集團(tuán)（亞太）私人有限公司】全資附屬公司。
截至發(fā)稿，洲際酒店尚未就此事對(duì)澎湃新聞的采訪作出回應(yīng)。
據(jù)洲際酒店今年2月發(fā)布的2025年業(yè)績(jī)報(bào)告，截至報(bào)告期末，洲際酒店擁有20個(gè)品牌的品牌組合，以及“IHG One Rewards——全球規(guī)模最大的酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃之一”，會(huì)員數(shù)超過(guò)1.6億。業(yè)績(jī)報(bào)告還顯示，洲際酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃貢獻(xiàn)的間夜占比提升至全部已預(yù)訂間夜的66％，各區(qū)域均提升了3個(gè)百分點(diǎn)以上。與此同時(shí)，忠誠(chéng)會(huì)員在酒店內(nèi)的消費(fèi)通常比非會(huì)員高出約20％，并且其直接預(yù)訂的可能性約為非會(huì)員的10倍。
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2025年，洲際酒店可報(bào)告分部的收入約24.68億美元，同比增長(zhǎng)7％；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)約12.65億美元，同比增長(zhǎng)13％。IFRS（International Financial Reporting Standards，國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）下總收入約51.89億美元，同比增長(zhǎng)5％；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)約11.98億美元，同比增長(zhǎng)15％。
2025年，洲際酒店旗下全球酒店的RevPAR（平均可出售客房收入）同比增長(zhǎng)1.5％。
截至2025年，洲際酒店在全球100多個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)著6963家開業(yè)酒店，客房總數(shù)超100萬(wàn)間，另有2300家物業(yè)處于開發(fā)階段。（來(lái)源：澎湃新聞）
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